美容室の選択において、個人の美容師を選ぶか、チームで働く美容師を選ぶかは、顧客の満足度に大きく影響します。
このブログでは、それぞれのメリット、デメリットを新しい視点から美容室を選ぶ際のポイントをお伝えします。
個人主義の美容師の世界
最近の美容業界では、個人美容師が独立して業務を行う「業務委託サロン」が増えています。
ここでは、美容師一人ひとりが自分の顧客を持ち、サービスの提供から管理まで全てを一手に担います。
このスタイルのメリットは、担当の美容師以外触れられないことでヒューマンエラーの減少を見込めます。
美容師自身の人間関係ストレスが少ないことも挙げられます。
全てを選んだ担当者がやる事により安心して過ごせる事があると思います。
実際、美容室での不満調査で第一位の声は「会話が嫌だった。」です
これはとても共感できます。そもそも気の合う友達でもない美容師と髪以外の話で楽しい方が奇跡です！
それを複数人携わるとしたらリスクでしかないです。髪だけ素敵にしてくれたらできるだけ関わりが少ない方がいい。という方には個人美容師がおすすめかもしれません。
しかし1番の問題としては手が行き届かない部分が出てくる可能性です。
電話がなればどのタイミングでも放置となります。
ドライもカラーも一つ一つに時間がかかるため制限があります。
1人だから雑にしない。にも限界があるのは事実です。
チームワークが光る美容室の魅力
一方、チームで運営される美容室では、
スタイリスト、アシスタントを含む全員がサロンコンセプトを大切にして、共有された顧客満足のために向かって協力し合います。
各スタッフの専門性を活かしながら、全体として分業されたプロフェッショナリズムと、顧客へのおもてなしを複数で行えるのが最大のメリットです。
全員が笑顔で接客し、おもてなしする点においてマンパワーでは敵わない力があります。
もちろんこれには一人一人が磨かれている事が前提で、報連相がきちんと成り立っているチームである事が必須です！
どちらを選ぶかはあなたの好みとニーズによります。
しかし、僕は美容室たるやチームワークを磨いてお客様を皆んなおもてなしすべきだと思っています！
美容室は髪を綺麗にするだけではなく
「いい気持ちで過ごせる場所」であるべきだと思っていますので
殺伐とした空間よりも、皆んながお店のお客様は自分のお客様とお迎えするような、そんなサロンが元気を与えられるパワースポットになれると思っています。
それは喋る、賑やかという事ではなく。
ただ笑顔で明るい空気感なだけでも「いい場所」だなって感じられると思います。
僕は自分が美容室に行った際に担当する人以外にはスルーされた時に、とても残念な気持ちになった経験があります。
そこにとっても大きな違いがあると感じております。
成長のためのチームメリット
もう一つ
個人美容師とチームで働く美容師の間には成長の機会に関して大きな違いがあると思います。
多様な年齢層、スタイル、価値観に触れることは、美容師としての幅を広げる上で不可欠ですが、個人だけではそのすべてを吸収するには限界があります。
チーム内のスタッフ各自から学ぶことで、美容師としての成長を促進できます。
加えて、チーム内での切磋琢磨は、日々の業務を通じた反省や改善の機会を提供します。このような協力的な環境は、最終的にお客様へのサービスの質の向上につながります。
これはチームで働く大きなメリットの一つです。
実際に、私は20歳の頃から30代〜60代のお客様にも携わる機会が多く、これにより幅広い年齢層のニーズに応える技術、知識を学び、大人女性のお客様への対応力を磨くことができました。
この経験は、チームのサポートがあったからこそ得られたものであり、美容師としての成長はチームでの経験から得られると深く感じています。
個人主義が増えがちな今の時代でも、チームとして磨きをかけることが、お客様の満足度を高める鍵となると信じています。
だいぶ贔屓目になってしまいましたが、、
個人でもとても勉強熱心な方は学んでいける時代でもありますので全て一概には言えませんが、参考にして頂けたらと思います。
